Descripción de la vacante:
Buscamos un Gerente del Servicio de Atención al Cliente para proporcionar una atención excelente al cliente y promover esta idea en toda la organización. El objetivo es que el departamento funcione de forma eficiente y rentable, a fin de incrementar la satisfacción, fidelidad y retención de los clientes y cumplir sus expectativas.
Responsabilidades:
• Desarrollar presupuestos, procedimientos, políticas y normas de servicio.
• Mejorar la experiencia de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico.
• Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución.
• Establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a ese objetivo.
• Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente.
• Analizar estadísticas y compilar informes precisos.
• Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante
motivación y empoderamiento.
• Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora.
• Controlar recursos utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos.
• Ceñirse al presupuesto aprobado y gestionarlo.
• Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades.
Requisitos:
• Experiencia demostrable como gerente del servicio de atención al cliente, gerente de ventas minoristas o subgerente.
• Experto en habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento de Inglés (Nivel Avanzado).
• Experiencia en ofrecer soporte al cliente.
• Excelentes conocimientos de métodos y técnicas de gestión.
• Conocimientos prácticos de herramientas de atención al cliente.
• Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas del sector.
• Habilidad para pensar de un modo estratégico y para dirigir.
• Grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación.
• Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez.
• Orientación a la atención al cliente.
• Grado en Administración de Empresas o un campo relacionado.